Depuis quelques années, le marché de l’automobile connaît un essor constant. Face aux exigences plus pointues des consommateurs, concessionnaires et mandataires doivent redoubler d’ingéniosité. De nombreuses astuces sont ainsi mises en place par les prestataires pour attirer davantage de prospects et les fidéliser. Découvrez comment vous pouvez vous démarquer de la concurrence pour un meilleur positionnement sur ce marché compétitif.
Les concessionnaires automobiles se concentrent sur les besoins du client
Sommaire
Au-delà du simple plaisir, acquérir une automobile est une démarche qui vise à répondre à un besoin spécifique. Le prospect peut rechercher une auto pour un usage professionnel ou une autre adaptée à une situation familiale. Si certains clients savent précisément ce qu’ils attendent de leur prochain véhicule, ce n’est pas le cas de tout le monde. Le concessionnaire doit donc proposer à son visiteur une offre susceptible de satisfaire de manière efficace les attentes de l’acheteur.
Un service personnalisé constitue le meilleur moyen de vous attirer la sympathie des clients. Le commerçant doit également veiller à anticiper certaines préoccupations de ses clients. C’est le cas de certains concessionnaires automobiles comme Autopolis qui proposent un service de montage et stockage de pneus d’hiver, par exemple. En vous préoccupant de la sécurité de vos clients, vous leur exprimez un intérêt au-delà du simple mercantilisme. Une telle attitude vous aide à vous démarquer efficacement de vos concurrents.
Les concessionnaires auto utilisent la technologie à leur avantage
Avec la forte démocratisation d’internet, les méthodes traditionnelles de marketing deviennent obsolètes. Les acheteurs ne font plus aussi attention aux annonces télévisées et aux panneaux d’affichage et préfèrent la communication digitale. Constamment connectés, ils ont davantage de facilité à consulter les offres directement sur le web. Afin d’impacter efficacement cette nouvelle catégorie de prospects, vous devez adapter votre stratégie marketing à cette réalité.
Le référencement
Pour accroître votre visibilité et votre notoriété, vous devez disposer d’un site internet pour votre entreprise. Cela ne suffit toutefois pas à vous assurer un bon positionnement par rapport à vos concurrents. Pour cela, vous devez rendre votre plateforme suffisamment attrayante pour qu’elle attire du trafic. Votre page doit donc être facile à explorer avec des boutons disposés à des endroits facilement visibles. De plus, votre contenu doit être assez détaillé pour donner des informations précises et concises aux visiteurs. Plus important encore, vous devez optimiser la vitesse de chargement de votre portail commercial. Une page qui tarde à s’ouvrir agace l’internaute qui ira vers la concurrence.
La présence sur les réseaux sociaux du concessionnaire auto
Outre le site web, il est possible de distinguer votre concession auto à travers une présence affirmée sur les réseaux sociaux. La plupart des personnes actives passent de longues heures sur ces canaux digitaux. Pour les atteindre efficacement, il est alors judicieux de vous adapter à cette habitude de vos prospects. De plus, diffuser des publicités audiovisuelles sur les réseaux vous garantit un impact sur un plus large éventail de prospects. De cette façon, vous optimisez votre visibilité ainsi que vos chances de pousser des prospects à l’acte d’achat.
Des expériences uniques offertes aux clients
Pour vous distinguer davantage sur le marché automobile, vous devez offrir à vos acheteurs une expérience unique. Loin d’être anodine, une telle démarche renforce la sympathie envers votre entreprise et fidélise vos prospects. Cette stratégie peut par ailleurs s’élaborer aussi bien via votre boutique digitale que sur vos points de vente physique.
Concessionnaire auto, optimisez l’expérience client sur les points de vente physiques
Pour que vos clients souhaitent revenir chez vous, il est important de leur offrir un service aussi agréable que possible. Pour cela, vous pouvez proposer au visiteur de découvrir l’univers attrayant de certains constructeurs. Cette exploration peut se faire via la diffusion de vidéos sur un écran géant ou avec des casques de réalité virtuelle. Offrez également au prospect la possibilité d’essayer plusieurs autos avant de choisir celle qui lui convient réellement. Mettez en avant les conditions de retour et des modalités de paiement flexibles.
Optimisez l’expérience client avec des moyens digitaux
Plusieurs astuces permettent de contenter vos prospects à partir de votre boutique virtuelle. Vous pouvez par exemple régulièrement consulter les avis et commentaires des internautes ayant visité votre page. Vous aurez alors une idée de leurs attentes pour mieux les servir. Vous devez par ailleurs afficher une présentation détaillée des véhicules que vous commercialisez. Cela vous permet de renvoyer une image plus professionnelle de votre business. De plus, prévoyez la possibilité de prendre rendez-vous depuis votre site web et même de commander directement. Vous rendez moins contraignant le processus d’achat.
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